Um dos fatores determinantes para o sucesso em qualquer area e o reconhecimento do fracasso. No entanto, a maioria das pessoas se relaciona negativamente com ele, e isso as impede de progredir e inovar, alem de prejudicar suas carreiras e vidas pessoais. Raramente reconhecemos ou aprendemos com os erros apesar de dizermos o contrario. Syed utiliza inumeras fontes para explorar os padroes sutis do erro humano e nossas respostas defensivas a ele. O autor tambem compartilha historias fascinantes de individuos e organizacoes que utilizam com sucesso o principio da caixa-preta , como David Beckham, a equipe de Formula 1 da Mercedes e a empresa Dropbox.