Políticas de entrega, trocas e devoluções

Prazo de entrega – compras pelo site:

Produtos disponíveis terão como prazo de entrega a soma do prazo de 1 dia útil de processamento interno mais o prazo da transportadora. Em São Paulo, capital, haverá opção de entrega por motoboy diretamente da livraria – neste caso, é preciso pedir pelo whatsapp 11 985019955.

Produtos sinalizados como sob encomenda, estão com estoque indisponível no momento da compra. O prazo de entrega é a soma do prazo do Fornecedor mais o prazo da Transportadora. Estes produtos terão que ser solicitados junto aos fornecedores da livraria e dependem da disponibilidade e prazo dessas editoras e distribuidoras. Caso haja uma mudança no prazo de entrega, a Livraria Mandarina informará a nova previsão por e-mail. Caso o produto esteja “esgotado” ou “fora de catálogo” no fornecedor, o livro será cancelado do pedido – o cliente será avisado por email ou WhatsApp.

Nossos prazos estão expressos sempre em dias úteis. Produtos em pré-venda serão enviados de acordo com a data de previsão de lançamento do fornecedor (editora). O prazo de entrega será a soma do prazo de 1 dia útil de processamento interno mais o prazo da transportadora Entregas parciais não sofrerão acréscimo no valor do frete.

Troca e Devoluções

Produtos com defeito

O prazo máximo para a troca é de 30 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. É pedido a apresentação do documento fiscal ou cupom de troca.

A troca poderá ser feita pelo site ou por WhatsApp. Para realizar a troca pelo site, o cliente deverá fazer a solicitação pelo e-mail [email protected]. A Livraria Mandarina encaminhará um e-mail com as instruções para a devolução do produto. Após o recebimento do produto, será providenciada a troca. Se o produto não estiver mais disponível em nossos estoques, o cliente poderá escolher outro livro de valor equivalente ou ter o crédito disponível para utilização no site da Livraria Mandarina.

Cancelamento de Pedido

Para realizar o cancelamento de um pedido feito pelo site, o cliente deverá fazer a solicitação pelo e-mail [email protected], com o assunto ‘Cancelamento de Pedido’, no mesmo dia. A Livraria Mandarina entrará em contato para dar sequência ao processo de cancelamento do pedido.